Pessoas e Tecnologia na Qualidade em Serviços

Autores

  • Luiz Perez Zotes Universidade Federal Fluminense - UFF
  • Pedro Serafim Filho Universidade Federal Fluminense - UFF

DOI:

https://doi.org/10.22409/eas.v3i2.54764

Resumo

Este artigo aponta para conduzir a consideração de novas tecnologias que são usadas em empresas de serviço e o impacto que elas têm sobre as pessoas, independente de serem clientes ou funcionários. 

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Biografia do Autor

  • Luiz Perez Zotes, Universidade Federal Fluminense - UFF

    Graduação Engenharia Civil PUC RJ (1973). Mestrado Engenharia Civil UFF (1992); Doutorado Engenharia de Produção UFRJ (1994)

  • Pedro Serafim Filho, Universidade Federal Fluminense - UFF

    Graduação Administração UFF (2000). Mestrado em Administração UFF (2003)

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Publicado

1999-12-31

Edição

v. 3 n. 2 (2018): Edição Especial Comemorativa - 20 Anos da Revista Administração & Sociedade.

Seção

Administração Brasileira

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