Avaliação de métodos de Inteligência Artificial para a predição de experiências turísticas
DOI :
https://doi.org/10.12712/rpca.v.194.69407Résumé
Este artigo avalia a aplicação de Inteligência Artificial na análise de comentários de turistas para melhorar os serviços turísticos. Foram testados métodos de Aprendizado de Máquina (Naïve Bayes, Redes Neurais, SVM e LSTM) para a classificação e predição de experiências a partir de comentários da plataforma TripAdvisor, envolvendo os parques Jalapão e Superagui. O Naïve Bayes obteve a melhor acurácia, sendo o mais viável e eficaz. Este trabalho contribui com a literatura e gestão turística, entregando um modelo validado e replicável que permite automatizar a análise e transformar dados textuais não estruturados em inteligência competitiva para a melhoria do turismo.
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